Вопросы и поддержка
Не нашли ответа? Напишите нам прямо из Tacto — кнопка Tacto на доске → Помощь → Поддержка — или на [email protected]. Отвечает живой человек.
Частые вопросы
Рабочий журнал пишет, что учёт открыт только участникам доски
Trello не числит вас участником этой доски — например, вы смотрите публичную доску. Попросите админа доски добавить вас, затем откройте карточку снова.
Коллега не видит учёт на доске
Скорее всего, он гость — не входит в рабочее пространство доски. Добавьте его в пространство в Trello или попросите админа пространства включить ему доступ в Настройки → Гости.
Почему доска видна в отчётах у одних коллег и не видна у других?
Отчёты показывают доски, на которых человек состоит. Админ пространства может открыть все доски с учётом всему пространству в Настройки → Доступ к доскам.
Таймер продолжит идти, если закрыть браузер?
Да. Таймеры живут на сервере и идут, пока вы их не поставите на паузу или не остановите.
Можно записать время за другого человека?
Может админ пространства: в Рабочем журнале нажмите Подробнее… и выберите участника в поле Назначить. Остальные записывают только своё время.
Удалил запись по ошибке — можно вернуть?
Да, в течение 30 дней: Отчёты → История, фильтр «Удаления», кнопка Восстановить. Можно и попросить ИИ-ассистента: «верни запись, которую я удалил вчера».
Я не вижу вкладку «Финансы»
Она есть только у админов рабочего пространства и только когда отчёты открыты с доски этого пространства. Сотрудники сумм не видят. См. Финансы.
Как поменять ставку только для одного прошлого месяца?
Финансы → Ставки, нужная ставка → История ставки → Изменить у этого периода. Остальные периоды не изменятся. См. Ставки.
Как перенести историю из Chronos?
Выгрузите CSV из Chronos и импортируйте его в Отчёты → Экспорт → Импортировать файл…. См. Импорт.
Какие ИИ-ассистенты поддерживаются?
Любые с поддержкой MCP по HTTP: claude.ai, Claude Desktop и Claude Code, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Zed, VS Code с Copilot и собственные агенты. claude.ai, ChatGPT и Claude Code подключаются без ключа. См. ИИ-ассистент.
Как сделать, чтобы ассистент не переспрашивал каждый раз?
Настройки → ИИ-ассистент → Подтверждения ассистента: «Только перед правкой и удалением» или «Не спрашивать». Это делается только в настройках: в чате режим можно только усилить.
На каком языке интерфейс?
Tacto следует за языком Trello: поддерживаются русский и английский. ИИ-ассистент понимает любой язык.
Как удалить мои данные?
Настройки → Мои данные → Удалить личные настройки… или меню Power-Up'а → Удалить личные настройки. См. Удаление личных данных.
Связаться с нами
Проще всего — из Tacto: кнопка Tacto на доске → Помощь → Поддержка или Настройки → Поддержка. Выберите, о чём обращение: вопрос по работе, ошибка, идея или другое, — опишите его и оставьте почту для ответа: Trello не сообщает нам вашу почту, без неё мы не сможем ответить. Если проще показать, чем объяснить, прикрепите до трёх файлов по 5 МБ — скриншоты, PDF, текст, CSV или Excel; скриншот можно просто вставить из буфера. Вместе с обращением мы получим доску, с которой вы пишете, язык, версию Tacto и браузер. Ниже в том же окне видно ваши обращения и их статус: получено, в работе (взяли ошибку или идею), ответили на почту, решено.
Можно и по почте: [email protected]. Почта — и для гостей доски из-за пределов пространства: учёт и окно поддержки им закрыты. Если что-то выглядит не так, приложите ссылку на доску и скриншот — так мы ответим быстрее.